2020-07-04 23:31 来源：世牌网
这家零售商的无商品概念店脱颖而出，成为诺德斯特龙的一大亮点，并有可能成为诺德斯特龙的救星。
在一个经常被批评的类别中 无法发展在美国，诺德斯特龙因其创新的经营方式和总体上积极的盈利业绩而在百货商店中脱颖而出(尽管那里也有) 有些坎坷)。
走在这一创新前沿的是Nordstrom Local，这是一家免收商品的概念店 第一家于2017年10月开业。专家指出，本地商店是诺德斯特龙的一个聪明的区分者，可能是它的救星。
这一概念借鉴了Bonobos等直接面向消费者的品牌的展示策略，但它也回归到了诺德斯特龙价值主张的核心理念:服务。
“我们已经意识到，与诺德斯特姆本地百货公司互动或参与的顾客，与我们的直接接触增加了2.5倍。我认为，这只是证明，方便、快捷和时间的价值对今天的消费者来说非常重要。”Nordstrom负责客户体验的高级副总裁谢伊·延森(Shea Jensen)说，这些商店为顾客提供服务。
本地概念的不同之处在于它对空间的关注 服务和体验在哪里相遇，超越简单的陈列室。这些商店提供三种核心服务:在线订单取货和退货、修改、款式建议和裁剪服务。其他服务，包括指甲美容服务、店内酒吧和婴儿车清洁或衣物捐赠等服务，则因地点而异。
虽然这一概念在两年前就已经提出，但现在人们终于清楚这些商店对诺德斯特龙未来的影响有多大。这家百货商店于2018年秋季在洛杉矶开设了两家当地商店，并于2019年9月在纽约市开设了另一家，目前在这两个城市共有五家商店:三家在洛杉矶，两家在纽约。
Jensen还指出，洛杉矶是诺德斯特龙最大的市场，纽约是诺德斯特龙最大的数字销售市场，但根据RetailNext的零售顾问Lauren Bitar的说法，这可能不是将这些地方作为测试实验室的好理由。
“我担心的是:如果你在这些地方测试这些概念，而这些地方与美国或世界其他地方不同，你不会得到一个良好的数据集，然后说，‘这在其他地方可行吗?’”她说。
比塔认为，对于这个概念来说，在郊区开店是一个更好的长期计划，因为像纽约这样的城市已经被零售商饱和了，他们低估了商店服务的便利性，而纽约的房地产成本也很高。
在第一季度，联合总裁埃里克·诺德斯特罗姆(Erik Nordstrom)甚至表示，诺德斯特罗姆当地商店是公司的“未来模式”。但比塔尔认为，为了满足他们的期望，产品必须少一些“千篇一律”，本地化和个性化将变得更加重要，这是昂贵的。
Jensen没有详细谈论零售商对Nordstrom Local的计划，但指出郊区或乡村商店的想法“绝对有趣”。然而，现在的重点仍然是吸取纽约和洛杉矶的经验教训，虽然诺德斯特龙地方百货公司最终可能会实现埃里克·诺德斯特龙的宏伟愿景，但该百货商店未来可能会很容易再次转向。
“我们的未来模式与我们长期以来为客户服务的模式并没有什么不同，我们一直专注于客户，并根据他们的需要进行调整和回应。”詹森说，打电话给当地的一个例子。“我认为顾客中心是始终如一的。坦率地说，我们做这件事的方式一直在改变，而且我认为还将继续改变。”
一些人仍然不相信诺德斯特龙的努力就足够了。 S& P 将对诺德斯特龙的展望下调至负面今年5月，他提到了“最近的执行问题、大量投资以及全价和场外业务的激烈竞争”。
然后，在7月，瑞银(UBS) 指定诺德斯特龙为“无增长的零售商”;这在一定程度上是基于服装潮流的变化，这种变化不利于零售商把重点放在高档服装上。这两份报告都提到了失误，瑞银的分析师特别针对的是新忠诚度计划的执行。不管Nordstrom Local是否足以拯救这家百货公司，使其免于同类公司的命运，它确实在很大程度上将Nordstrom与其他公司区分开来这可能会影响百货公司对未来实体零售的看法。
