2024-05-30 11:15 来源：本站编辑
对Megaworld酒店及度假村(MHR)负责数字营销和在线声誉的商业部门集团总监Samantha Manuel来说，培训和支持个人成长一直是自然而然的事情。
她的同事为她热情的性格做担保，创造了一个环境，让团队中的每个人都能在她的指导和帮助下感到安全。
凭借20年的市场营销经验，曼努埃尔非常自豪地见证了她在整个职业生涯中培训和合作的个人的成长和成功。
在这20年里，她在酒店行业工作了9年，在MHR工作了7年。在MHR工作期间，Manuel一直积极倡导实施各种数字计划，包括率先实施客户关系管理(CRM)系统等基本工具，增强网站功能，并将人工智能生成的聊天机器人功能与预订系统无缝集成到MHR的一些酒店的Facebook Messenger平台中。
作为数字营销和在线声誉部门的现任集团总监，Manuel肯定说，她之前管理过的两家酒店——萨沃伊和贝尔蒙特酒店——一直走在MHR酒店数字化的前沿。
广告在接受《马尼拉时报》的采访时，Manuel分享了MHR如何通过技术提升客户的整体体验:“利用我们的CRM平台，我们实施了一个无缝的自动化通信系统，为每位客人的旅程量身定制。在预订之后，客人会及时收到确认邮件。此外，入住前的电子邮件会在客人抵达前2 - 3天发送，作为对客人即将到来的酒店体验的温和提醒和期待。入住后，会收到一封热情的欢迎邮件，确保客人从到达的那一刻起就感到受到重视。”
MHR确保在实际入住期间，通过礼貌的电话和客人来信以及其他个性化的元素，为客人提供个性化的服务。
在客人离开后，MHR会通过周到的入住后电子邮件和自动信息来保持客户的参与度，并在首次预订后的50天内继续进行，鼓励客人回访。
此外，在特殊场合，客人会收到个性化的电子邮件，增加了额外的欣赏和联系。
广告曼努埃尔详细解释道:“我们目前正在制定计划，以更个性化的方式为我们的客人利用消息应用程序。然而，这项倡议仍在进行中。”
一个矢量绘图软件没有和附属的领导
作为一名领导者，曼纽尔重视与每一位团队成员建立积极的关系。
“我更愿意被视为导师，而不仅仅是老板，”曼努埃尔说。“在解决问题时，我相信隐私和尊重。我会闭门进行反馈，避免任何形式的公开尴尬或羞辱。”
广告在领导部门时，曼纽尔也强调开放的沟通、诚实和透明。
“他们知道，即使在最艰难的日子里，他们也可以接近我，”她补充说。“了解我的团队可以让我提供正确的支持。这就是为什么我重视并鼓励开诚布公的交流。”
曼努埃尔透露，她故意打开办公室的门，以便每个人都能轻松地进来和她交谈。
在分配任务时，曼努埃尔不是那种委派任务就走人的人。她积极融入团队，与团队合作，确保任务高效完成。
广告由于她的部门迎合了不同MHR酒店物业不断变化的需求，Manuel指出，每一天都是独特的，这对团队来说既具有挑战性又令人兴奋。
Manuel职责范围内的另一个方面是在线声誉管理。在处理投诉和消极或积极的反馈时，曼纽尔强调了接受培训以适应敏感性等的重要性。
她解释说，第一步是让她的团队熟悉标准化的反馈政策。随着时间的推移，她鼓励他们把这些模板仅仅视为起点，敦促他们量身定制每个回应，以满足每位客人的独特需求和关注。
此外，面对负面反馈，她给团队的主要建议很明确:“至关重要的是，要同情和认识到客人可能经历的任何不便，而不是错误。通过理解客人的感受来获得他们的信任是第一步。只有这样，我们才能解释自己的立场，并开始提供解决方案或做出弥补。”
广告Manuel强调需要一种平衡的反馈方法。“人们自然倾向于把注意力集中在消极方面，为这些问题设计解决方案，而积极的反馈往往被忽视。这是不应该发生的，”曼纽尔指出，并强调了感谢客人的重要性，他们花时间分享了他们对品牌的积极体验。
在服务行业工作意味着不断地应对无数意想不到的挑战，这就需要通过全面的培训和教育来进行有效的管理。
曼努埃尔指出，他们遇到的一个具有挑战性的情况与健康有关:“任何影响客人健康的事情都是我们关注的主要问题。”
两个孩子的妈妈
广告与她的职业生涯同步，曼努埃尔在工作中坚持的价值观与她在家里所秉持的价值观是同义词:促进开放和信任。
作为一名8岁和15岁孩子的母亲，曼努埃尔认为自己是养育孩子的“好警察”，和谐地补充了丈夫在维护家庭规则方面更有条理的方法。
她总是对孩子们说:“只要你们说实话，我就不会生气(也不会评判你们)。如果你在挣扎，就敞开心扉吧。你可以和我们谈谈。”
作为一名职业母亲，曼努埃尔一直试图在工作、家庭和信仰之间取得平衡。在工作日，她优先考虑在晚餐时间回家，与家人共度美好时光，并查看每个人的一天过得如何。
可爱的女儿
当被问及她的榜样时，曼努埃尔自信地提到了她的父母。
“我的职业精神和职业道德是从我父亲那里学来的。他是个商人。他真的养家糊口。(他)纪律严明，(也非常专业)。”
她继续说道:“我妈妈(参加工作)的年龄比较晚。但在我的成长过程中，当她还是一个家庭主妇的时候，我有幸和她在一起。在我成长的过程中，她专注于照顾我。正是通过我妈妈，我培养了对上帝的信仰。我家庭的一面也来自于我妈妈。这就是为什么我是现在的我。”
也正是通过她的父母，她学会了寻找与她的价值观和优先事项相匹配的正确平衡和文化的重要性。这不仅适用于个人生活和人际关系，也适用于工作场所。
“我相信，平衡能让我更有效率、更有激情、更有动力工作;就好像我能够体验到两个世界的精华。这也是我对我的团队所做的。如果他们需要家庭时间，我会鼓励和支持他们。”
与社区一起成长
“我很高兴地告诉大家，(我曾经指导过的)很多团队成员现在已经成为了自己的管理者。当我看到人们成功或收到感谢我学习的信息时，我感到一种成就感。”
她多年来在妇幼保健社区的领导和存在产生了影响。她的技能和对人、培训和沟通的热情不断地把她带到很多地方。
事实上，Manuel曾多次受邀作为行业演讲者和思想领袖参加国内外的各种酒店活动。
MHR的下一个目标是什么
“MHR的前景如何?目前，我们正处于数字化工作的初始阶段。虽然进展可能是渐进的，但我很高兴地告诉大家，我们已经为几个酒店品牌推出了改进和更新的网站，”她解释道。
展望未来，Manuel概述了她在2024年对MHR的愿景:“我们的数字化之旅将在MHR持续下去。虽然我们可能还没有到达目的地，但我们正在稳步前进。MHR的数字化发展潜力尚未开发。我们已经在行业内确立了技术采用者的地位，但仍有很多领域需要拓展。”
Manuel乐观地期待着通过进一步的数字化努力，为MHR酒店带来更高的客户体验。
快速的问题
你最大的恐惧是什么?
失去我爱的人
什么让你生气?
当有人辜负了我的信任;占便宜或不诚实的人
是什么激励你努力工作?
我的家人，尤其是我的两个孩子。我希望给他们一个光明的未来和坚实的教育基础。
什么最能让你笑?
和孩子们在一起的有趣时刻
你小的时候想做什么?
很多人——从普通的医生和老师到空姐
如果你可以和任何一个人一起吃饭——活着的或死去的——那个人会是谁?
我的整个家庭，包括我的父母和兄弟姐妹;由于我们繁忙的日程和独立的生活，很难在一起分享时光。
你做过的最大胆的事是什么?
放弃前途无量的广告事业，去中东当全职传教士
你最近读的一本书是什么?
我不记得了。我想是《暮光之城》系列。
你想和哪个名人见面喝杯咖啡?
《老友记》演员阵容
哪件事是你永远不会再做的?
在我20多岁的时候，甚至在我刚开始职业生涯的时候，我都没有投资或储蓄
在哪儿你对10年后的自己有什么看法?
(分配)更多的时间给家庭生活，做营销和培训方面的咨询工作;(可能)也能让我的写作复活
