2024-06-10 06:29 来源：明日科学网
问:我母亲去年过了80岁生日，最近她发现自己再也收不到能源公司的纸质账单了。如果她想继续收到邮件，就得付费。
到目前为止，她一直尽可能地独立，尽管这对她来说变得越来越困难，因为她不能上网——她也不想上网。公司可以这么做吗?这可以被认为是歧视吗?
到目前为止，她一直尽可能地独立，尽管这对她来说变得越来越困难，因为她不能上网——她也不想上网。公司可以这么做吗?这可以被认为是歧视吗?
\u003cspan class="bold">达米安，克莱尔公司
A我知道这对你母亲来说一定很沮丧。重要的是，所有客户都可以访问他们的账单信息，特别是对于能源等服务。
我查看了公用事业监管委员会(CRU)发布的《电力和天然气供应商手册》。
CRU负责监管能源供应商，并可以调查消费者投诉。该手册明确指出，供应商必须为客户提供可访问的计费选项和计费格式选择，包括纸质计费。
我不清楚你母亲的账户怎么了。能源供应商不允许对纸质账单收取额外费用，但他们可以为无纸化账单提供折扣。
除非是注册条款和条件的一部分，否则客户必须选择在线计费。
可能是她的供应商最近更新或更新了她的合同，新合同包括在线计费。但你母亲应该知道这件事。
她应该做的第一件事是联系她的供应商，并解释她想继续收到纸质账单。
虽然这可能意味着她失去了无纸化账单带来的任何折扣，但她不能因为切换回纸质账单而收费。她可能还想抱怨一下这种变化是如何发生的。
也许还值得向她的供应商询问其脆弱的客户服务，以便充分了解她可以利用的任何额外支持。在某些行业，如电信，如果你不能合理地获取或使用电子账单，或者你有残疾，你可以要求免费使用纸质账单。
虽然这项规定不适用于公用事业，但可能有其他支持可能对她有所帮助。要想成为易受攻击的客户，你母亲必须通过她的供应商进行自我注册。
除此之外，我们总是建议消费者货比三家。公用事业客户的忠诚没有得到回报，而且该行业一直在降价。
如果你的母亲决定换工作，她应该检查一下她是否还和现在的公司有合同，并考虑到提前取消合同可能产生的任何成本。
“我的行李箱的15年保修期只在英国有效。对吗?”
\u003cspan class="bold">我从Very买了一个Rock行李箱。即2022年9月。我花了160欧元买了它，希望它能用几年。这是一个硬壳行李箱，根据网站上的说法，制造商提供了15年的保修期，这让我相信它是经久耐用的。
\u003cspan class="bold">但是拉链被拉开了，其中一个轮子不转了。我通过制造商的网站查看了保修单，却发现它只在英国有效。这与Very相反。我曾经让我相信。我能做什么?
\u003cspan class="bold">艾米莉亚，都柏林
A商人不能通过提供虚假或误导性的信息来说服你购买。如果你得到了15年保修的错误信息，而这些信息实际上并不适用，这可能违反了消费者保护法。
首先，你应该给交易者写一封正式的投诉信。因为你是在2022年9月买的这个手提箱，所以你的购买行为早于现行的《消费者权益法案》，该法案于2022年11月成为法律。然而，你的消费者权利仍然适用。
在你的投诉中，你可以参考2007年消费者保护法，该法案规定误导消费者是非法的。
你也可以参考商品销售法规，该法规规定你的产品必须是耐用的，并且“如所述”。
无论你是否获得了保修，你都享有法律规定的消费者权利。你的合同是与贸易商签订的，而不是与制造商签订的，所以任何错误都要由贸易商来解决。
告诉公司你希望如何解决问题，说明你是想要修理、更换还是退款。在你的信中明确表示，你是根据你的法定消费者权利来追求这一点的——而不是在保修范围内。
如果操盘手拒绝向你提供补偿，你可以透过区域法院的小额申索程序向他们提出申索。你可以在法院网上申请。如何申请，费用是25欧元。
我建议你也可以通过拨打我们的帮助热线(01)4025555或使用我们的在线投诉表格(CCPC .ie)向CCPC投诉。
虽然CCPC不是申诉专员——这意味着我们不能代表您行事——但我们可以调查我们怀疑存在广泛或严重的消费者保护问题的地方。
Gráinne格里芬是竞争和消费者保护委员会的通讯主管。你可以将问题发邮件至g.monaghan@independent.ie
