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周三，美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)起诉亚马逊(Amazon)，称其欺骗客户注册Prime服务，随后又让他们很难取消会员资格。这是公平交易委员会今年对该公司采取的第三次重大行动。

这起在华盛顿西区法院提起的诉讼称，亚马逊“故意欺骗数百万消费者在不知情的情况下注册了亚马逊Prime服务”，并“使用了被称为‘黑暗模式’的操纵、强制或欺骗性的用户界面设计，诱骗消费者注册自动续订Prime服务”。该诉讼的大部分内容和它所引用的许多证据都经过了编辑，并且是密封的，这表明联邦贸易委员会在一定程度上依赖于亚马逊的内部文件。

该诉讼继续声称，亚马逊还故意让取消Prime会员的过程变得困难，因为Prime会员对公司的收入来源“至关重要”——它指出，“Prime会员的订阅费占亚马逊年收入的250亿美元……因此，亚马逊的主要业务目标之一——也是Prime会员的主要业务目标之一——就是增加用户数量。”

该诉讼称:“在委员会的巨大压力下，亚马逊意识到其做法在法律上是站不住脚的，在提起诉讼前不久，亚马逊大幅修改了至少部分订户的Prime取消流程。”该诉讼指的是美国联邦贸易委员会于2021年3月提交的一份民事调查要求(CID)，询问Prime的注册和取消做法。联邦贸易委员会后来又提交了关于亚马逊Prime的额外cid，其中至少有一项被亚马逊撤销。

该诉讼称，今年早些时候的4月，亚马逊更新了取消Prime会员资格的程序，使其不那么费力。

“然而，在此之前，Prime取消程序的主要目的不是让用户取消订阅，而是阻止他们，”它继续说道。“亚马逊将这一过程命名为‘伊利亚特’，这恰如其分地反映了荷马史诗中关于漫长而艰苦的特洛伊战争的故事。”2022年3月，Insider收到的内部文件显示，亚马逊实施“伊利亚特计划”后，取消Prime会员的数量下降了14%。

诉讼将《伊利亚特》描述为一个“4页，6个点击，15个选项”的过程。该公司表示，相比之下，注册Prime只需点击一两次即可。然后用11页来描述客户在试图取消其会员资格时可能遇到的所有可能选项。它引用的一个按钮上写着“结束会员资格”。诉讼称，那个按钮“并没有终止会员资格”。相反，它把消费者带到了伊利亚特流。”

亚马逊发言人没有立即回应置评请求。

这是联邦贸易委员会今年对亚马逊采取的第三次重大行动。它之前起诉了该公司的家庭监控系统产品Ring，因为它未能阻止黑客，侵犯了用户的隐私。它还起诉亚马逊的家庭助理程序Alexa违反了儿童隐私法。