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社区社交媒体平台LocalCircles的一项调查发现，在过去两年中，印度有五分之二的旅客被延误或丢失行李。

调查显示，在过去12个月里，行李被航空公司损坏的乘客比例从35%上升到了50%。

在行李被损坏4次及以上的情况下，这一比例从5%上升到7%，而至少遭遇过一次这种情况的人从2022年的5%上升到2024年的24%。

这项研究从303个地区的传单中收到了超过4.1万份回复。其中41%的受访者来自一线城市，30%来自二线城市，29%来自三、四线城市和农村地区。

不过，调查也指出，航空公司对客户投诉的回应有所改善。根据调查，航空公司的客户服务和对行李投诉的反应在过去两年中有所改善，只有24%的人认为它很差或更差，而2022年这一比例为50%。

民航安全局(BCAS)最近指示印度所有主要航空公司在2月26日之前增加人手，以简化和改善机场的行李运送，否则他们可能会面临监管行动。

此前，不满的乘客在社交媒体和其他平台上提出了几次投诉。

机场技术公司SITA的年度“行李IT洞察”报告指出，全球行李系统和行李团队每年处理超过48亿个行李。

2022年，全球行李处理不当率跃升至每千名乘客7.6件行李，比安静得多的2021年增长了75%。根据国际航空运输协会(International Air Transport Association)的数据，预计到2036年，这一数字将翻一番。