2024-04-14 08:44 来源：本站编辑
在金融服务领域的一场革命中，人工智能(AI)不再只是一个流行语，而是一股真正的变革力量。
随着人工智能技术无缝集成到行业的大多数方面，它们正在彻底改变客户体验，加强欺诈预防机制，管理风险和合规性，简化文档和查询管理。
Appian是数字化转型平台技术的全球领导者，其亚洲金融服务区域副总裁Rick Browne正处于这场革命的风口浪头。
“我们的基本原则围绕着效率、速度和交付真正的业务成果，”布朗说。
Appian的平台旨在训练人工智能来增强消费者的工作流程，它不仅仅是一个工具，而且是人工智能和人类智慧结合起来创造一个更强大的金融生态系统的未来的一部分。
布朗表示，客户是金融服务革命的核心。
他说:“在整合人工智能技术以帮助支持企业、员工以及最终的客户方面，我们正处于一个非常令人兴奋和具有挑战性的时刻。”
人工智能驱动的洞察正在为个性化银行体验、预测性协助和更智能的客户服务铺平道路——所有这些都是为满足个人需求和偏好而量身定制的。
一个现实世界的例子是人工智能聊天机器人和虚拟助手，它们现在很常见，提供全天候的客户服务，回答问题，甚至提供财务建议。
通过利用大量数据，这些人工智能解决方案可以预测客户需求并提供量身定制的建议，确保更顺畅、更愉快的银行体验。
Appian是Gartner魔力象限企业低代码应用平台(LCAP)市场的领导者，它也将入职时间缩短了一个数量级。
布朗说:“如果我们正在考虑一个复杂的实体，比如澳大利亚的一家建筑公司或一家大型银行，我们可以把时间从39天缩短到39小时，因为我们可以使用技术和人工智能。”
“这提高了客户体验，增加了收入，并使希望与机构合作的人能够更快地利用这种能力。”
在一个金融犯罪日益复杂的世界里，人工智能在防止欺诈方面的作用怎么强调都不为过。
布朗说:“各机构能够更紧密地合作，分享见解，更有效地打击金融犯罪，这是我们真正感到兴奋的事情。”
人工智能算法善于发现表明欺诈活动的异常模式，使银行能够迅速采取行动，保护客户和资产。
此外，这些复杂的系统可以通过不断学习和适应新的威胁来管理风险。
布朗说:“至关重要的是，我们要了解人工智能的历程，它学到了什么，以及它是如何接受训练的，这样我们才能避免和纠正任何错误。”
布朗强调了人工智能决策过程透明度的重要性，特别是在反洗钱等敏感领域，“出错和产生误报可能非常具有破坏性”。
合规性是金融机构的一个关键问题，人工智能在简化这方面的业务方面发挥着至关重要的作用。
由人工智能驱动的监管技术(regtech)解决方案正在自动化合规流程，确保金融机构领先于法规并避免代价高昂的处罚。
Appian人工智能流程平台有助于训练人工智能驾驭金融服务必须遵守的复杂监管网络。
布朗表示:“Appian正在努力在我们的平台上培训人工智能，以增强整个企业的消费者工作流程和复制能力。
“这种方法不仅效率高，而且在保持严格的合规标准方面也很有效。”
人工智能也在改变公司消化文档的方式。
先进的算法现在能够以前所未有的速度处理和分析文件，提取相关信息，甚至识别差异。这不仅节省了时间，还减少了人为错误的可能性。
布朗表示:“我们预测，将会有更多定制的、针对特定行业的解决方案，如索赔管理和承保，这些解决方案将极大地受益于人工智能驱动的见解。”
“我们有一个路线图，将在Appian的所有元素中推动AI。作为一个平台，Appian非常擅长将许多东西整合到消费者工作流程中。”
凭借其遍布全球的业务，Appian在跨市场分享成功实践方面处于独特的地位，使全球客户受益-这在金融服务跨越国界和监管的互联世界中至关重要。
在ASX 200上市的投资和退休金技术平台Netwealth的首席执行官兼董事总经理马特•海涅(Matt Heine)表示，该行业正在发生的事情是一场“革命”。
海涅表示:“对科技企业来说，新一代(生成式)人工智能的影响更像是一场革命，而不是进化。”
在asx上市的Netwealth管理着超过790亿美元的FUA(管理下的基金)，十多年来一直在利用人工智能，并且正在寻求利用这些新的生成人工智能工具开发新的产品，为客户提供超个性化和数据驱动的体验。
海涅表示:“人工智能已经变得非常强大，我们认为未来它将大大提高我们平台的可用性，并为我们的客户提供新的见解。”
例如，Netwealth正在探索人工智能如何帮助投资者和他们的财务顾问全面了解他们的金融世界，让他们更容易掌握自己的财务状况。
海涅说:“在未来，有效地与你的财务数据进行对话的能力将帮助人们感觉自己更有控制力。”
风险管理和欺诈预防是人工智能正在发挥作用的其他领域。人工智能分析结构化和非结构化数据的能力有助于通过将它们与历史用户行为进行比较来检测异常交易。
“我们的算法在后台运行，观察一系列不同的因素，从而发现可疑的交易，”海涅说。
“这在未来将是至关重要的，特别是当我们看到整个行业的欺诈活动在增加，欺诈行为变得越来越复杂。”
随着人工智能的引入，文档和查询管理流程也发生了革命性的变化。通过自动化文档识别、分类和索引，人工智能简化了过去劳动密集型的过程。
海涅说:“这不仅节省了时间，而且可以更好地将人力资源分配给更具战略性的任务。”
未来呢?
海涅表示:“我们怀疑人工智能将对我们产生更好的影响，并触及我们业务的许多方面。”
“无论是寻求后台效率，比如跨文档管理、文档识别或文档提取，还是我们如何看待销售和营销，以及我们如何实际构建我们的服务。
“人工智能还将影响未来客户与我们产品和服务的互动方式。”
海涅表示，人工智能在该领域的未来“非常光明”。
“因为人工智能将显著提高效率和员工满意度，所以你现在就需要开始考虑和投资人工智能。如果你不这样做，你很快就会被甩在后面。”
