2024-04-20 12:00 来源：得道网
阿联酋消费者现在可以通过该国首个监察员机构Sanadak对银行和持牌保险公司提出投诉，该机构旨在解决金融领域的客户问题。
Sanadak的服务于周四推出，减少了消费者的法律负担，不再需要向法院和司法当局提出索赔。
“阿联酋正在为建立一个更加连贯的金融格局铺平道路，在这种格局中，投诉将得到有效和透明的解决，营造一种信任和稳定的环境，”Sanadak主席法特玛•贾布里(Fatma al Jabri)表示。
“Sanadak是中东和北非地区第一位独立的监察专员，为消费者保护和金融准备设定了基准。”
2021年，阿联酋中央银行开始制定该国首个金融消费者保护框架，以确保公平对待和保护银行和金融服务客户。
在此之后，去年又宣布成立Sanadak来监督该国的消费者保护。
此前，消费者首先被要求向银行提出投诉。如果银行没有在30个日历天内对投诉作出回应，或者消费者对结果不满意，消费者只能向阿联酋中央银行的消费者保护部门提出投诉。
然而，这一过程已转移到Sanadak，消费者可以免费投诉金融机构和持牌保险公司提供的任何产品、服务或产品。
在保险管理局于2020年与监管机构合并后，阿联酋的保险公司由阿联酋中央银行监管。
al Jabri女士说:“Sanadak的成立符合阿联酋领导层的指示，即通过为消费者和持牌金融机构之间的解决方案投诉提供公正的平台，加强政府服务并保护持牌金融机构的消费者。”
“这标志着阿联酋致力于维护金融消费者保护领域的国际最佳实践，展示了成为金融领域全球领导者的决心。”
阿联酋消费者在银行和保险公司面临着许多问题，从收取过多费用到更严重的问题，如金融欺诈和不当销售金融产品。
在保险管理局与阿联酋中央银行合并后，2020年出台了新的规定，以保护消费者免受全球保险公司销售的昂贵、不灵活的长期储蓄产品的影响，这些产品将投资者锁定在一段时间内，如果他们选择提前退出，就会向他们收取高额费用。
Visa去年12月发布的年度Stay Secure调查显示，金融欺诈也在上升，54%的阿联酋人表示他们至少被骗过一次。
根据英国消费者监督机构Comparitech的研究，在阿联酋，网络犯罪每年造成7.46亿美元的损失，影响超过16.6万名受害者。
消费者可以在Sanadak的网站上注册后提出投诉。他们有两种选择:一种是针对金融服务和银行，另一种是针对持牌保险公司。
如果投诉被接受——网站上列出了一些资格标准，例如持牌金融机构或保险公司或其代表的误导、欺骗、欺诈或不公平行为——沙拿达克可能会要求当事人提供更多信息。
根据判决结果，消费者可以以500迪拉姆的费用对判决提出上诉。
阿联酋银行联合会(UAE Banks Federation)总干事贾马尔•萨利赫(Jamal Saleh)表示，Sanadak将专注于教育消费者了解自己的权利，这是一项将改变阿联酋金融行业生态系统格局的举措。
它还将与金融机构和保险公司合作，确保它们遵守消费者保护标准。
萨利赫周四表示:“我们一直致力于的这个部门……将以完全公正、高效、公平和透明的方式开展工作，以确保针对双方的决议都是重要的。”
“这将加强信任，加强包容性，最重要的是，它将提升我们在阿联酋的全球定位。”
