欢迎来到进口食品商务网!

研究表明:不耐烦会随着时间的推移而演变

2024-05-16 12:12 来源:本站编辑

一项新的研究回答了一个及时的问题:等待中最艰难的部分是什么?消费者在网上、在排队时、在交通中或在送货时做了很多这样的事情。现在我们知道,最后一个阶段对他们来说是最有问题的。

德克萨斯大学麦库姆斯商学院(University of Texas McCombs School of Business)市场营销学助理教授、合著者安娜贝尔•罗伯茨(Annabelle Roberts)表示,在这个充满喜悦和不那么喜悦的季节,这项研究对营销人员和我们所有人的心理洞察都有深远的影响。论文表明:

  • 公司最好在等待之初就可能出现的延误进行沟通;
  • 对他们来说,高估等待时间比低估等待时间要好;
  • 不那么消极的等待经历会带来更积极的结果服务的评估。

罗伯茨和他的同事们在六项研究中发现,当等待期接近尾声时,受试者的不耐烦程度最高——不管他们已经等了多久。每项研究都测量了消费者对等待现实世界事件的反应,从2020年的选举结果或COVID-19疫苗的首次短缺,到公共汽车或包裹的到来。

研究发现,潜在的原因是人们对结束的渴望。当等待即将结束时,欲望会变得更强烈,不耐烦也会变得更强烈。

罗伯茨与芝加哥大学的Ayelet Fishbach合著的论文刚刚发表在《社会心理与人格科学》上。

中国进口商网声明:未经许可,不得转载。
推荐资讯网站地图:sitemaps
热门产品招商