2024-05-23 09:56 来源：本站编辑
Ofcom表示，客户投诉的主要原因是投诉的处理方式。
英国通信管理局(Ofcom)的数据显示，维珍传媒(Virgin Media)再次成为最受抱怨的宽带、固定电话和付费电视提供商。
监管机构表示，维珍传媒在去年10月至12月期间收到的投诉最多，主要是由于客户问题的处理方式，尽管他们确实看到所有这些领域的投诉都比上一季度大幅下降。
Ofcom每三个月公布一次投诉数据，以帮助人们在货比三家时对供应商进行比较，并推动供应商改善他们的服务。
去年10月至12月，维珍传媒每10万名宽带用户中收到20起投诉，比上一季度的每10万名用户中收到32起有所改善。
它略高于Now Broadband，后者收到了18起投诉，但落后于12起的行业平均水平。
Sky的投诉最少，每10万名用户中有5名投诉，而Plusnet和EE都有9名投诉。
在顾客对维珍传媒的投诉中，投诉处理占43%，而行业平均水平为32%。
大约22%的投诉是关于故障、服务和供应，远低于37%的行业平均水平。
它对固定电话的投诉为每10万人中有13人，紧随其后的是壳牌能源和Now宽带，分别为12人和10人。这与上一季度相比有所减少，上一季度每10万人中有19起投诉。
投诉处理再次成为客户的主要抱怨，占投诉总数的43%，而平均水平为31%。
O2在移动投诉中也名列前茅，每10万人中有7人投诉，第二高的是3人，每10万人中有4人投诉，行业平均水平为3人。
维珍传媒也收到了每10万次付费电视投诉中的13次，几乎是英国电信的两倍，英国电信收到了7次投诉，天空和TalkTalk都收到了2次投诉。
投诉处理再次成为两家公司客户最关心的问题。
Ofcom政策主管费格尔•法拉格(Fergal Farragher)表示:“我们可以从这些最新数据中看出，客户不满程度仍与上一季度相似。”
“虽然维珍传媒的表现有所改善，但它在我们榜单上的垫底位置表明，它还有进一步改善的空间。”
维珍媒体O2的一位发言人说:“我们致力于为客户提供优质的服务，虽然总的来说，这些投诉只占我们客户群的很小一部分，但我们承认有改进的需要，我们正在改进，我们将专注于把事情做好。”
“我们正在大力投资，并在我们的业务中做出改变，以实现切实的改进，例如通过多技能团队和推出新的IT平台，使客户在需要时更容易获得支持，并使我们的员工能够在第一时间快速有效地解决任何问题。”
罗西奥·孔查，《哪个?》他说:“在许多电信公司实施合同中期价格上涨近9%的时候，一些最大的电信公司糟糕的客户服务导致成千上万的客户向监管机构投诉，这是不可接受的。”
“维珍传媒是被抱怨最多的宽带公司，在Which?最近的宽带客户满意度调查。
“虽然许多消费者会正确地考虑转换，但那些做不到的公司必须立即做出改进，以便所有客户都能得到他们需要和应得的标准服务和支持。”
