2024-05-23 10:13 来源：明日科学网
“好”在商业中往往是脏话。“好人最后才赢”这一陈词滥调在当代零售业中显得最为真实。在当代零售业中，企业整合、垄断行为和以股东回报为最终价值主导着整个行业。
然而，事实证明，“nice”可能并不完全带有贬义——至少从布鲁斯•诺德斯特龙(Bruce Nordstrom)的职业生涯来看是这样。他于5月18日去世，享年90岁。它甚至可能是成功的关键。
诺德斯特龙的祖父是瑞典移民，1901年在西雅图创立了诺德斯特龙零售帝国。这家时尚零售巨头最初是一家鞋店，最终扩展到全球150家分店。
罗伯特·斯佩克特(Robert Spector)在1996年出版的《诺德斯特龙之道》(the Nordstrom Way)一书中写道，诺德斯特龙自上世纪70年代开始上市，至今仍是家族经营，它以正派和友善为准则。这本书讲述了该公司引以为豪的客户服务声誉。
“我对这个名声持怀疑态度，”斯佩克特在西雅图郊外的家中接受电话采访时说。“我希望事情能更复杂一些，但他们就是他们所说的那样，正派、谦逊，把客户放在第一位。”
诺德斯特龙的客户关怀文化不仅是真实存在的，而且源于自下而上的管理培训的家族传统。布鲁斯·诺德斯特龙(Bruce Nordstrom)可能经营着一家价值数十亿美元的公司，但他从未忘记自己以每小时25美分的工资扫地和拆箱子的开始。“这可能是他们最大的竞争优势，”斯佩克特谈到诺德斯特龙不同寻常的公司结构时说。
